01 · UNA CASO STUDIO
Nove mesi per rifare il sito. Otto secondi per vedere un prodotto.
Un founder mi chiede un controllo sul sito. L'avevano rifatto da zero: nove mesi di lavoro, una spesa a cinque cifre. E-commerce di moda, fascia alta.
Lo apro. È bello davvero. Curato, elegante, il tipo di sito che ti fa dire "finalmente".
Lui mi dice: "però non converto, e non capisco perché".
Mi aspettavo un problema di scheda prodotto, o di prezzo. Ci ho messo mezz'ora a capire che il problema arrivava molto prima. L'ho aperto dal telefono, in 4G, come lo apre un cliente vero: otto secondi prima che comparisse la foto del capo.
Quattro persone su dieci se ne andavano prima ancora di vedere il prodotto. Mica per disinteresse. Se ne andavano perché il sito non le aspettava.
Lui chiedeva "perché non converto". La risposta era un'altra: una parte importante delle persone che pagava per portare sul sito, alla cassa non ci arrivava nemmeno.
Abbiamo lavorato quattro settimane, solo sulle fondamenta. Zero campagne nuove, zero canali nuovi, zero budget aggiuntivo. Due mesi dopo, le vendite da telefono erano passate dallo 0,7% all'1,4% dei visitatori, e il fatturato mensile era salito del 38% con la stessa identica spesa pubblicitaria.
Quello che sembrava un costo tecnico è stato l'investimento con il ritorno più alto del progetto.
Questo è il tipo di cosa che un audit fa emergere in mezz'ora e che nessuna dashboard ti segnala da sola.